こじろう１１７

最近では、個人宅でなくても事業所や店舗に電話すると、最初に

出た人が部署のみならず「個人名まで名乗る」というのが一般的

になっている。個人名を名乗ることで出た人の責任意識も向上し、

より丁寧な応対になっていると思うのはあながち外れてはいない

だろう。しかし何事についても『過ぎたるは及ばざるが如し』という

ことはあてはまるものだ。

今日食事の予約をとるため、Ｎ市内にある某老舗ホテル内のレス

トランに電話をすることがあった。代表を通さず直通にかけたところ

電話に出た若い（と思われる）女性の第一声は「はい、レストラン

○○の『アルバイトの』△△です」であった。実は先日同ホテルの

別の和食の店に電話をしたときも同じ応対であったため、今回は

二度目ということで、よりはっきりと『アルバイトの』という部分に

「違和感」を抱いてしまったのである。

もちろん、電話にアルバイトが出ること自体に「違和感」をもったわけ

ではなく、わざわざ名前の前に『アルバイトの』とつけ加えることに

ついてである。

まあ、店にもいろいろな事情があるだろう。電話予約の場合であれば、

万一後で間違いがあったとしても「申し訳ございません。対応したもの

が慣れない『アルバイト』だったものですから」というような言い訳に使う

かもしれないし、または本来電話に出るはずの正職員がどうしても電話

に出れない場合の「緊急的」対応であるかもしれない。

しかし、今日かけた電話ではそのような様子はなかった（時間帯的にも）

し、何よりその『アルバイト』は正職員に勝るとも劣らない立派な対応を

してくれたのである。

店で実際に食事をする場合でもいえることであるが、客側からしてみると

応対・接客する人が正職員であろうとパート・アルバイトであろうと支払う

金額に違いはないだろうし、また意欲のないベテラン正職員よりも、アル

バイト店員のほうがキビキビと気持ちのよい応対・接客をしてくれることも

決して少なくない。店の内部での立場や待遇について客側からあれこれ

いう資格も権利もないが、どういう立場であろうと正職員に負けない「誇り」

と「責任感」をもって働いている（であろう）人を少なくともあえて客の前や

電話口で区別する必要があるのだろうか？

経営者や実際現場で指揮をとる人たちには、それぞれの方針・事情もあり

一概に論ずることではないが、なんとなく釈然としない電話応対であった。



電話に出ることはないが、おやつをもらうために応対
には一応気を遣っている！？　こじろう