こじろう１１７

特に初めて利用する飲食店や施設、ゴルフ場などの予約の際に　「クチ

コミ　（サイト）　」　を参考にするようになって久しいが、そこで昨日の某紙

「クチコミサイトでの歯医者選び　不自然な評価の見分け方」　というタイト

ルの記事の内容は、


・・・・・・・歯医者を選ぶ時に　“とりあえずネット検索”　は歯科医院が乱立

　　　　　状態にある中、今や当たり前のアプローチ。すぐ通える範囲に何

　　　　　軒も歯医者があれば、ネット検索で調べてみようと考えるのは自

　　　　　然だが、大きな落とし穴がある。

　　　　　「ネット予約対応で、土日も受診できる。家からも近い。決め手は、

　　　　　どのサイトでも評判が良くて、悪い口コミがなかったことです。でも、

　　　　　たった1回の治療で、悪くもない7本の歯を削られてしまいました」

　　　　　こう語るのは必要もなく歯を勝手に削った傷害容疑で今年1月に

　　　　　逮捕された歯医者の元患者。この事件では、警察に約90件の被

　　　　　害相談が寄せられた。

　　　　　問題の歯医者は5月から始まった公判で　「正当な治療行為」　と

　　　　　して無罪を主張しているが、地元の歯科関係者の間では患者との

　　　　　トラブルが多いことで有名だった。診療報酬の不正行為などで保

　　　　　険医の登録も取り消されている。

　　　　　それでも多くの患者を集めることができたのは、冒頭で被害者が

　　　　　証言しているようにネットの　「クチコミ」　があったからだ。

　　　　　現在、問題の歯医者に関する情報は大手の　「予約サイト」　や

　　　　　「口コミサイト」　からキレイに消されている。そこで過去の掲載情

　　　　　報を追跡する特殊な方法を使って調べると、不自然な特徴が3つ

　　　　　浮かび上がってきた。

　　　　　第一に評価の大半が最高の　「★5つ」　で占められていること。

　　　　　トラブルが頻発していた事実を考えると、違和感がある。

　　　　　第二に投稿が肯定的な内容ばかりで、次のような抽象的で無難

　　　　　な表現で埋め尽くされていること。

　　　　　「先生が明るい」　「優しかった」　「親切」　「丁寧」　──本物のク

　　　　　チコミには体験した者にしか書けない具体的なエピソードや　“秘

　　　　　密の暴露”　があるものだが、それが何もない。

　　　　　第三に投稿が一定の時期に集中していること。この歯医者の場合、

　　　　　去年3月の2週間内で4件の投稿があり、うち2件は同一日。他の

　　　　　投稿は約1年前だから不自然さが際立つ。このクチコミサイトを対

　　　　　象にしたバイト募集の実態も確認している。

　　　　　実は歯科関係者にとって　「クチコミ」　が　“捏造”　されているのは

　　　　　公然の秘密。大半のクチコミサイトは予約システムと連動しており、

　　　　　運営会社が営業の際に　“契約料に口コミが含まれる”　と堂々と言

　　　　　っているのだ。

　　　　　筆者はある歯医者の取材中にやってきた営業担当のそうした　“セ

　　　　　ールストーク”　を直接聞いたこともある。システムによっては、サイ

　　　　　トを通じて予約した患者1人につき2000～3000の手数料を歯科医

　　　　　院から徴収している。

　　　　　事件を起こした歯医者に　「★5つ」　の口コミが並んでいた以上、患

　　　　　者は最大限の注意を払う必要がある・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・


というものである。

いわゆる　「ヤラセ」　が横行してもおかしくない　「クチコミ」　。自身もごく普

通にそれを投稿する機会はたまにあるが、よほどのことがないかぎり　（実

際よりも）　若干、高めの　（甘い）　評価をしてしまうことが多いことを否定で

きない。

それゆえ、上記の分析にもあるように　「肯定的な内容ばかりで、抽象的で無

難な表現で埋め尽くされている」　＝　　「不自然な」　場合は特に要注意、と

いうのは大いにうなづける。

まあ、いずれにせよクチコミを閲覧し利用する側としては、あくまでも　「参考」　

程度が無難。　「クチコミを信じて裏切られた。ダマされた」　という批判は通

用しない。


自身の　「オヤツ」　を購入する際、飼い主に
はクチコミを鵜呑みにしないよう気を付けてほ
しい！？　　　　　　　　　　　　　　　　　　こじろう