こじろう１１７

「こじろう１１７」・・・『１０００円の返金』？？？（その１）・・・および・・・（その２）

・・・の続きである。

（その２）　ではホテル側が　「自らの側の不祥事に対し　『１０００円』　の返

金に応ずる」　とした措置の妥当性について検討したが、今回はその前提と

もなる　「客が食事を実際にしたかどうかの確認」　についてである。

今回問題となっているホテルにおける宿泊に関してはその１００％が予約に

よる利用であることは疑いない。だが中のレストランに関しては必ずしもそう

でないため、予約した客以外には　「精算時のレシートの提示」　による確認

の後、返金措置がとられるという。

一般に　「自分自身が購入した商品を交換してほしいなどの場合にそのレシ

ートや領収証を提示する」　のは当然である。だが今回の場合はあくまでも

ホテル側の一方的な事情、それも本来あってはならない、いわば詐欺的行

為によるものであり、客側の落ち度がゼロであるというなかで、通常の商品

の返品や返金と同じような扱いにされる筋合いは全くない。

それでも仮にその部分を譲ったとして、今度はそのレシートの　「保管」　に

関する問題が発生する。というのも、業務上の経費処理に使用する場合は

ともかく、個人的な飲食に関するレシートや領収証を何日も保管する必要

性は通常全くなく、さらにはそういった習慣も珍しいものと考えられるからだ。

したがってその直後であればともかく、数週間もたってから　「レシートを提

示していただかないと」　と言われてできるはずがなく、それは逆にだまされ

た　“被害者”　である客の神経を逆なですること以外の何物でもない。

かといって、返金の求めにやみくもに応ずることもいろいろな意味で好ましく

ないとなれば、やはり今回の件を　「　（たかが１０００円の）　返金で済ませ

ようとする」　手法自体に無理がある、と結論付けざるを得ないだろう。

５年ほど前、関西の老舗中の老舗、名門中の名門ともいえる超有名料亭グ

ループの中核店舗が突然の廃業を余儀なくされるキッカケの一つに　「食材

の使い回し」　などがあったことは記憶に新しい。

「その本来業務に関わることで失ってしまった信用や信頼は、小手先やその

場しのぎの策で簡単に取り戻せるものでない」　ことのわからない企業や組

織はいずれ自滅するしか・・・道はない。


飼い主の　「お詫びの行為」　がかえ
って自らの神経を逆なですることを
理解してほしい！？　　　　　こじろう