こじろう１１７

店長態度最悪シリーズの第３弾！！！

超有名大型店のトップでありながら、｢客に挨拶もせず、威張りくさっている」

と、常連客中心に大変評判の悪かった某最大手流通グループのスーパー

マーケット店長であるが、ここ数日来、その横柄極まりなかった態度が微変

し、｢いらっしゃいませがやっといえるようになった」とうわさになっている。

自らの名前で、｢お客様のご要望に私が応えます」というアンケートを店内

で回収するシステムをつくり、いかにも「トップとして仕事をしているぞ」という

アピールを狙ったものに、まさか自分自身の態度の悪さについて書かれた

（それも複数筋から）ことの恥ずかしさで「やっと気づくことができた」のかどう

かは定かではないが、利用客にとってとりあえずは今までのような不快感が

少しは抑えられるようになったことだろう。

組織の「トップ」とは言わぬまでも、少なくとも指導的立場にある者が模範

的姿勢を示すのは最低条件であり、ましてサービス業でしかも「お客様」の

目の前に立って仕事をしているとなればなおさらである。

まあ単なる一時的な心境の変化かも知れないため、まだなんともいえない

が、以前も書いたようにその大型店で働いている人たちの大半は本当に気

持ちよい対応をし、一生懸命仕事に勤しんでいることに間違いはないため、

店長たった一人の「自分の出世しか頭にない」ような尊大な態度により店舗

全体の評判が「がた落ち」になるのに、多少の歯止めがかかったかもしれない

ことはとりあえずは喜ばしいことだろう。