「お礼でいただいたお菓子の箱を開けてみたら （個別包装になっているとはい
え） 本来入っているはずの数より明らかに２～３個少なかった （一度開けて、
すでに一部食べられていた） 」 という話を知人から聞いたことがある。
さて昨日の某紙 「箱開けたら 『食べかけ』 クリスマスケーキ セブン-イレ
ブン、店員の私物売る」 というタイトルの記事の内容は、
・・・・・・・・・東京都内のセブン-イレブン店舗で食べかけのクリスマスケーキを
客に販売していたことがわかった。運営元のセブン＆アイでは店側
のミスだとしており、ずさんな管理だったことも認めた。
食べかけケーキが販売されたのはダイバーシティ東京プラザ店。
クリスマスイブの昨年12月24日夜、男性客がこの店で 「イタリア栗
のクリスマスモンブラン」 を購入した。定価は2900円だが、このとき
はセール時間でほぼ半額の1500円になっていた。
男性がケーキの箱を開けると、なんと半分以上が食べかけの無残な
ケーキ。店側にクレームを入れると店長らが代わりのケーキを持って
男性宅を訪れた。店側は男性に返金するとも話したが、男性は 「原
因を究明してほしい」 として受け取り拒否。翌25日にはセブン＆アイ
のお客様相談室にも電話し、26日に調査結果についての連絡を受け
た。その後、男性が店に出向いて、店側から説明を受けた。
しかし、男性はセブン＆アイのクレーム処理に不満があるといい、話
し合いが続いているという。情報サイト 「探偵ファイル」 が購入した
客から情報が寄せられたとして今月17日に明るみになった。
セブン＆アイや店によると、ケーキは店員が定価で買って休憩室で食
べ、残りを箱に入れ直して冷蔵庫で保管した。冷蔵庫には、販売用の
商品が置かれているが、広い庫内には店員用のスペースも確保され
ていた。しかし、クリスマスの繁忙期でアルバイトの人数が多くて置き
場所に困り、販売用のスペース近くに置いたという。それを店側が販
売用のケーキと誤認し、店頭に出してしまったという。販売するときに
箱の中を確認しなかったのは、段ボールの箱で中が見えず、ふたの
シールもはがせなかったからだとしている。
セブン＆アイの広報は、店側の商品管理について、次のように話す。
「自分が食べたものを商品と同じ冷蔵庫に保管していたのは、明らか
な管理ミスです。箱の上の部分は開くとラミネートフィルムになってお
り、ケーキが崩れていないかなどを上から確認できたはずで、店側の
知識が足りていなかったのだと考えています」
店側には今回のことについて厳重注意し、二度とこのようなことがな
いように指導したとしている・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
というものである。
片田舎の個人商店 （失礼！） ならいざ知らず、コンビニ王者のセブンーイレブ
ンにおけるこのような失態。にわかには信じ難いが、まあ、管理の初歩的ミスは
どこでもいつでも起こりうるもの。大手だからといって信頼しきれるものではない
だろう。
ところで本来の “半額” で購入したとはいえ、 「半分食べかけ」 の商品を渡
された男性客の怒りはごもっとも。だが、それにしてもその後がシツコすぎる感
は否めず、これ以上やると世間からいわゆる 「モンスター・クレイマー」 とされ
てしまうのは必至。要注意・・・だ。
「食べかけ」 でも構わないので、イヌ用で
ないケーキを食べてみたい！？
こじろう